서비스 조직의 고객지향성에 영향을 미치는 변수에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제18권 제4호 (2016.12) pp.139-149
서비스품질이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 호텔을 중심으로 -
대한안전경영과학회지 제17권 제4호 (2015.12) pp.305-319
기업의 내부마케팅활동과 서비스품질이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -D사 골프장을 대상으로
대한안전경영과학회 학술대회 2013년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2013.04) pp.541-556
내부고객 지원활동이 종업원의 시장지향성과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제14권 제3호 (2012.09) pp.245-257
조직의 서비스지향문화가 서비스품질 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제13권 제4호 (2011.12) pp.139-151
감정부조화와 서비스제공수준 간의 관계에서 고객지향성의 매개효과에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제11권 제4호 (2009.12) pp.127-137