공단 고객 응대 근로자의 스트레스 현황과 개선을 위한 인식도 조사
대한안전경영과학회지 제24권 제4호 (2022.12) pp.85-93
서비스품질요소를 활용한 레스토랑의 고객 선호도에 관한 연구
대한안전경영과학회 학술대회 2019년 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2019.11) pp.99-110
잠재적고객요구개선지수를 이용한 교육서비스품질 기대손실평가 모형에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제21권 제2호 (2019.06) pp.15-32
잠재적고객요구개선지수와 기대손실을 고려한 물류서비스 평가모형 개발
대한안전경영과학회지 제21권 제1호 (2019.03) pp.9-16
Kano모델 기반의 물류 서비스 품질속성 분류와 잠재적 고객요구 개선지수 개발
대한안전경영과학회지 제19권 제4호 (2017.12) pp.221-230
서비스 조직의 고객지향성에 영향을 미치는 변수에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제18권 제4호 (2016.12) pp.139-149
서비스품질이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 호텔을 중심으로 -
대한안전경영과학회지 제17권 제4호 (2015.12) pp.305-319
기업의 내부마케팅활동과 서비스품질이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -D사 골프장을 대상으로
대한안전경영과학회 학술대회 2013년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2013.04) pp.541-556
서비스 관계품질이 고객행동에 미치는 영향에 관한 실증연구
대한안전경영과학회 학술대회 2013년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2013.04) pp.65-77
조직의 서비스지향문화가 서비스품질 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제13권 제4호 (2011.12) pp.139-151
고객 시나리오 기반의 클라우드 서비스 비즈니스 모델 사례 연구
대한안전경영과학회 학술대회 2011년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2011.11) pp.491-498
피드백이 주유소 직원의 고객 서비스 행동에 미치는 효과에 대한 검증
대한안전경영과학회지 제12권 제4호 (2010.12) pp.265-272
감정부조화와 서비스제공수준 간의 관계에서 고객지향성의 매개효과에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제11권 제4호 (2009.12) pp.127-137
서비스 품질과 고객몰입이 고객 만족에 미치는 영향 연구 -커피전문점 중심으로-
대한안전경영과학회 학술대회 2009년도 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2009.04) pp.511-521
공연장 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제11권 제1호 (2009.03) pp.155-164
고객 행동 유형에 따른 지각된 품질에 관한 연구 - 이동통신을 중심으로 -
대한안전경영과학회 학술대회 2008년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2008.11) pp.115-129
서비스 품질이 브랜드 동일성과 소비자 만족에 미치는 영향 연구 -커피전문점 중심으로-
대한안전경영과학회 학술대회 2008년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2008.11) pp.101-114
유비쿼터스 환경에서 공간정보 활용에 따른 고객의 지각된 위험, 서비스 품질과 고객만족의 구조적 관계 연구
대한안전경영과학회지 제10권 제3호 (2008.09) pp.145-154
중.한 이동통신 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한연구
대한안전경영과학회지 제10권 제1호 (2008.03) pp.175-181
SERVQUAL을 활용한 한국고속철도의 고객만족도 평가분석
대한안전경영과학회지 제9권 제6호 (2007.12) pp.105-112