잠재적고객요구개선지수를 이용한 교육서비스품질 기대손실평가 모형에 관한 연구
장용혁, 조유진, 강경식
대한안전경영과학회지 제21권 제2호 (2019.06) pp.15-32
QFD를 이용한 전문대학 공학부 교육내실화 품질요소 도출
박병태, 김복기, 곽문수, 이은수
대한안전경영과학회지 제15권 제1호 (2013.03) pp.231-239