6시그마를 활용한 프랜차이즈업의 고객만족도 향상에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제12권 제1호 (2010.03) pp.161-168
외식사업 프랜차이즈에서 공정성지각이 서비스품질에 미치는 효과
대한안전경영과학회지 제11권 제1호 (2009.03) pp.137-142
대한안전경영과학회지 제10권 제4호 (2008.12) pp.189-198
대한안전경영과학회 학술대회 2008년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2008.11) pp.383-393