Kano모델 기반의 물류 서비스 품질속성 분류와 잠재적 고객요구 개선지수 개발
조유진, 강경식
대한안전경영과학회지 제19권 제4호 (2017.12) pp.221-230
QFD를 활용한 가치요소 중심의 물류서비스 개선방안
정용석, 강경식
대한안전경영과학회지 제19권 제4호 (2017.12) pp.209-219