Kano모델 기반의 물류 서비스 품질속성 분류와 잠재적 고객요구 개선지수 개발
조유진, 강경식
대한안전경영과학회지 제19권 제4호 (2017.12) pp.221-230
택배 산업에서의 물류 서비스 품질 측정
최성운, 백봉기
대한안전경영과학회지 제5권 제4호 (2003.12) pp.219-228