서비스품질이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 호텔을 중심으로 -
대한안전경영과학회지 제17권 제4호 (2015.12) pp.305-319
직무스트레스와 서비스품질의 관계 및 조직공정성의 조절효과
대한안전경영과학회지 제16권 제3호 (2014.09) pp.389-397
조직의 서비스지향문화가 서비스품질 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제13권 제4호 (2011.12) pp.139-151
조직의 서비스지향성이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 택배서비스를 중심으로 -
대한안전경영과학회 학술대회 2011년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2011.11) pp.727-745
조직문화가 서비스품질에 미치는 효과 및 재직기간의 조절효과
대한안전경영과학회지 제12권 제4호 (2010.12) pp.215-222
조직시민행동과 서비스품질 제고방안 : 행동수정모형의 적용을 중심으로
대한안전경영과학회 학술대회 2007년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2007.11) pp.351-360
조직시민행동과 서비스품질 제고방안 : 행동수정모형의 적용을 중심으로
대한안전경영과학회지 제9권 제5호 (2007.10) pp.147-156
호텔 종사원의 조직몰입과 서비스품질의 관계 및 성의 조절효과
대한안전경영과학회지 제8권 제2호 (2006.04) pp.129-138
호텔 종사원의 조직몰입과 서비스품질의 관계 및 성의 조절효과
대한안전경영과학회 학술대회 2006년도 대한안전경영과학회/한국사이버테러정보전 춘계학술대회 (2006.04) pp.147-156
조직공정성과 서비스품질의 관계에 있어 상급자 신뢰의 매개효과
대한안전경영과학회 학술대회 2005년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2005.11) pp.264-275