조직의 서비스지향문화가 서비스품질 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
김용범, 임종빈
대한안전경영과학회지 제13권 제4호 (2011.12) pp.139-151
조직의 서비스지향성이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 택배서비스를 중심으로 -
김용범, 박성현
대한안전경영과학회 학술대회 2011년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2011.11) pp.727-745