잠재적고객요구개선지수를 이용한 교육서비스품질 기대손실평가 모형에 관한 연구
장용혁, 조유진, 강경식
대한안전경영과학회지 제21권 제2호 (2019.06) pp.15-32
잠재적고객요구개선지수와 기대손실을 고려한 물류서비스 평가모형 개발
대한안전경영과학회지 제21권 제1호 (2019.03) pp.9-16