잠재적고객요구개선지수와 기대손실을 고려한 물류서비스 평가모형 개발
장용혁, 조유진, 강경식
대한안전경영과학회지 제21권 제1호 (2019.03) pp.9-16
Kano모델 기반의 물류 서비스 품질속성 분류와 잠재적 고객요구 개선지수 개발
조유진, 강경식
대한안전경영과학회지 제19권 제4호 (2017.12) pp.221-230