SERVPERF와 고객여정지도를 활용한 의료서비스 개선 요건 파악
오현우, 함동한
대한안전경영과학회지 제19권 제4호 (2017.12) pp.273-282
파렛트 Pool 서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF 모형비교 연구
오선일, 강경식
대한안전경영과학회지 제13권 제2호 (2011.06) pp.157-167
슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로)
대한안전경영과학회 학술대회 2007년도 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2007.04) pp.399-415
오선일, 유병우, 강경식
대한안전경영과학회지 제8권 제6호 (2006.12) pp.55-78