KOREASCHOLAR

파렛트 Pool 서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF 모형비교 연구

오선일, 강경식

대한안전경영과학회지 제13권 제2호 (2011.06) pp.157-167

SERVQUAL을 활용한 한국고속철도의 고객만족도 평가분석

윤성필, 임성욱, 손은일, 김창수

대한안전경영과학회지 제9권 제6호 (2007.12) pp.105-112

물류 서비스 품질 측정방법에 관한 연구 - SERVQUAL과 SERVPERP 모형 비교연구 -

김동규, 오선일, 강경식

대한안전경영과학회 학술대회 2007년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2007.11) pp.1-8

슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로)

오선일, 강경식

대한안전경영과학회 학술대회 2007년도 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2007.04) pp.399-415

슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로)

오선일, 유병우, 강경식

대한안전경영과학회지 제8권 제6호 (2006.12) pp.55-78