CRM 분석을 위한 고객 세분화에 관한 연구
송관배, 양광모, 강경식
대한안전경영과학회지 제5권 제3호 (2003.09) pp.133-143
SN비 의사결정기법을 적용한 중소기업의 eCRM문제점 분석에 관한 연구
양광모, 강경식
대한안전경영과학회지 제4권 제4호 (2002.12) pp.109-118