대한안전경영과학회지 제25권 제4호 (2023.12) pp.105-115
잠재적고객요구개선지수를 이용한 교육서비스품질 기대손실평가 모형에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제21권 제2호 (2019.06) pp.15-32
잠재적고객요구개선지수와 기대손실을 고려한 물류서비스 평가모형 개발
대한안전경영과학회지 제21권 제1호 (2019.03) pp.9-16
Kano모델 기반의 물류 서비스 품질속성 분류와 잠재적 고객요구 개선지수 개발
대한안전경영과학회지 제19권 제4호 (2017.12) pp.221-230
소방응급의료서비스 향상을 위한 평가요인의 중요도에 관한 실증적 연구
대한안전경영과학회지 제16권 제4호 (2014.12) pp.71-80
지속가능한 u-City 서비스를 위한 센서망의 구조 및 구축 절차 개선
대한안전경영과학회지 제14권 제1호 (2012.03) pp.137-145
대한안전경영과학회지 제12권 제3호 (2010.09) pp.163-168
납기확약을 통해 고객 서비스 향상을 위한 CTP 시스템 연구
대한안전경영과학회 학술대회 2004년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2004.11) pp.111-114