서비스 관계품질이 고객행동에 미치는 영향에 관한 실증연구
대한안전경영과학회 학술대회 2013년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2013.04) pp.65-77
피드백이 주유소 직원의 고객 서비스 행동에 미치는 효과에 대한 검증
대한안전경영과학회지 제12권 제4호 (2010.12) pp.265-272
외식프랜차이즈 시스템에서 영역초월행동과 서비스품질의 관계 및 성별의 조절효과
대한안전경영과학회지 제11권 제2호 (2009.06) pp.179-185