잠재적고객요구개선지수를 이용한 교육서비스품질 기대손실평가 모형에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제21권 제2호 (2019.06) pp.15-32
Kano모델 기반의 물류 서비스 품질속성 분류와 잠재적 고객요구 개선지수 개발
대한안전경영과학회지 제19권 제4호 (2017.12) pp.221-230
Managing quality attributes using customer satisfaction coefficient
대한안전경영과학회지 제19권 제1호 (2017.03) pp.157-167
ISO/TS 16949 품질경영시스템이 고객만족과 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제19권 제1호 (2017.03) pp.145-156
기업의 내부마케팅활동과 서비스품질이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -D사 골프장을 대상으로
대한안전경영과학회 학술대회 2013년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2013.04) pp.541-556
HACCP 인식수준이 베이커리의 고객만족 요인에 미치는 영향
대한안전경영과학회 학술대회 2012년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2012.04) pp.655-667
대한안전경영과학회지 제13권 제4호 (2011.12) pp.81-89
커피전문점에서 전환장벽을 고려한 고객만족과 충성의 관계
대한안전경영과학회 학술대회 2011년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2011.11) pp.683-694
대한안전경영과학회지 제12권 제3호 (2010.09) pp.295-302
6시그마를 활용한 프랜차이즈업의 고객만족도 향상에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제12권 제1호 (2010.03) pp.161-168
Kano 품질특성 및 Timko 고객만족 계수를 이용한 신제품 개발 프로세스 제안
대한안전경영과학회지 제11권 제4호 (2009.12) pp.237-246
신제품 개발 프로세스 사례 연구 -Kano 품질특성 및 고객만족 계수를 이용-
대한안전경영과학회 학술대회 2009년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2009.11) pp.83-97
서비스 품질과 고객몰입이 고객 만족에 미치는 영향 연구 -커피전문점 중심으로-
대한안전경영과학회 학술대회 2009년도 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2009.04) pp.511-521
KS-SQI를 이용한 고객만족도와 기업재무성과간의 관계 연구
대한안전경영과학회 학술대회 2009년도 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2009.04) pp.501-510
공연장 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제11권 제1호 (2009.03) pp.155-164
서비스 품질이 브랜드 동일성과 소비자 만족에 미치는 영향 연구 -커피전문점 중심으로-
대한안전경영과학회 학술대회 2008년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2008.11) pp.101-114
유비쿼터스 환경에서 공간정보 활용에 따른 고객의 지각된 위험, 서비스 품질과 고객만족의 구조적 관계 연구
대한안전경영과학회지 제10권 제3호 (2008.09) pp.145-154
중.한 이동통신 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한연구
대한안전경영과학회지 제10권 제1호 (2008.03) pp.175-181
혼합 가중치를 고려한 내부고객만족 향상 방법에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제9권 제6호 (2007.12) pp.205-214
대한안전경영과학회지 제9권 제6호 (2007.12) pp.113-122