HACCP 인식수준이 베이커리의 고객만족 요인에 미치는 영향
대한안전경영과학회 학술대회 2012년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2012.04) pp.655-667
Kano 품질특성 및 Timko 고객만족 계수를 이용한 신제품 개발 프로세스 제안
대한안전경영과학회지 제11권 제4호 (2009.12) pp.237-246
신제품 개발 프로세스 사례 연구 -Kano 품질특성 및 고객만족 계수를 이용-
대한안전경영과학회 학술대회 2009년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2009.11) pp.83-97
한국 인터넷 쇼핑몰의 고객만족요인이 중국 고객에 미치는 영향에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제8권 제5호 (2006.10) pp.193-209