e-CRM에서 개인화 향상을 위한 의사결정나무 사용에 관한 연구
양정희, 한서정
대한안전경영과학회지 제5권 제3호 (2003.09) pp.107-119
e-CRM을 위한 B2C Web Site 고객행동모델 분석 및 평가방법에 관한 연구
이경록, 서장훈, 박명규
대한안전경영과학회 학술대회 2002년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2002.11) pp.239-246