기업의 내부마케팅활동과 서비스품질이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -D사 골프장을 대상으로
대한안전경영과학회 학술대회 2013년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2013.04) pp.541-556
내부고객 지원활동이 종업원의 시장지향성과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제14권 제3호 (2012.09) pp.245-257
AHP를 활용한 배송기사의 고객지향적 사고 인지에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제13권 제4호 (2011.12) pp.17-24
대학행정 서비스품질 평가 연구 - 6시그마 DMAIC 프로세스 이용 -
대한안전경영과학회지 제10권 제4호 (2008.12) pp.209-218
혼합 가중치를 고려한 내부고객만족 향상 방법에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제9권 제6호 (2007.12) pp.205-214
호텔종사자의 내부마케팅과 고객만족의 관계에서 서비스품질의 매개효과
대한안전경영과학회지 제9권 제6호 (2007.12) pp.97-103