서비스품질요소를 활용한 레스토랑의 고객 선호도에 관한 연구
대한안전경영과학회 학술대회 2019년 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2019.11) pp.99-110
잠재적고객요구개선지수를 이용한 교육서비스품질 기대손실평가 모형에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제21권 제2호 (2019.06) pp.15-32
Kano모델 기반의 물류 서비스 품질속성 분류와 잠재적 고객요구 개선지수 개발
대한안전경영과학회지 제19권 제4호 (2017.12) pp.221-230
TOPSIS방법을 이용한 물류서비스품질 우선순위 선정에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제19권 제3호 (2017.09) pp.137-150
TOPSIS방법을 이용한 교육서비스품질 우선순위 선정에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제18권 제4호 (2016.12) pp.195-209
서비스 만족도 측정을 위한 문헌연구 -Schmenner 서비스 프로세스 메트릭스를 통해-
대한안전경영과학회 학술대회 2016년 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2016.11) pp.1-16
서비스품질이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 호텔을 중심으로 -
대한안전경영과학회지 제17권 제4호 (2015.12) pp.305-319
서비스업 종사자의 감정노동과 서비스품질의 관계 및 사회적지원의 조절효과
대한안전경영과학회지 제17권 제4호 (2015.12) pp.67-75
직무소진과 서비스품질의 관계와 그 관계에서 자기효능감의 조절효과
대한안전경영과학회지 제17권 제1호 (2015.03) pp.231-240
주류 유통 도매업체에서 제공하는 서비스 품질 인식과 거래 만족 및 거래 유지 사이 관계에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제16권 제3호 (2014.09) pp.411-420
직무스트레스와 서비스품질의 관계 및 조직공정성의 조절효과
대한안전경영과학회지 제16권 제3호 (2014.09) pp.389-397
品質認證인센티브제도의 운영이 企業經營成果에 미치는 影響 : 조달청 사무용 가구 중심으로
대한안전경영과학회지 제16권 제1호 (2014.03) pp.159-168
직무특성과 서비스품질의 관계에서 심리적 주인의식의 매개효과
대한안전경영과학회지 제16권 제1호 (2014.03) pp.147-158
기업의 내부마케팅활동과 서비스품질이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -D사 골프장을 대상으로
대한안전경영과학회 학술대회 2013년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2013.04) pp.541-556
서비스 관계품질이 고객행동에 미치는 영향에 관한 실증연구
대한안전경영과학회 학술대회 2013년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 (2013.04) pp.65-77
외식업 종사자의 직무만족이 서비스품질에 미치는 효과 및 성별 조절효과
대한안전경영과학회지 제14권 제2호 (2012.06) pp.277-284
조직의 서비스지향문화가 서비스품질 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
대한안전경영과학회지 제13권 제4호 (2011.12) pp.139-151
파렛트 Pool 서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF 모형비교 연구
대한안전경영과학회지 제13권 제2호 (2011.06) pp.157-167
조직문화가 서비스품질에 미치는 효과 및 재직기간의 조절효과
대한안전경영과학회지 제12권 제4호 (2010.12) pp.215-222
인터넷전화서비스품질 특성이 브랜드 태도에 미치는 영향 연구 : 기술수용모델을 중심으로
대한안전경영과학회지 제11권 제3호 (2009.09) pp.199-207