패션 제품 판매원의 감정 노동과 자기효능감 및 탈진감이 고객지향적 판매 행동에 미치는 영향
The Effects of Fashion Product Salesperson’s Emotional Labor, Self-Efficacy and Burnout on Customer-Oriented Selling Behavior
이경복, 정명선
복식문화연구 제16권 제1호 (2008.02) pp.33-47