패션제품 구매 후 후회 - 선행변수로서의 인지욕구, 유행선도력과 결과변수로서의 불만족, 후회해소과정 및 재구매의도 -
조남혜, 박수경
복식문화연구 23권 5호 (2015.10) pp.846-860
인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향
주성래, 정명선
복식문화연구 제15권 제6호 (2007.12) pp.1023-1037
미용서비스의 과정적 , 결과적 품질과 소비자 만족에 관한 연구
박은주, 장영용
복식문화연구 제10권 제4호 (2002.08) pp.350-363