인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향
주성래, 정명선
복식문화연구 제15권 제6호 (2007.12) pp.1023-1037
유형별 의류 점포의 소비자 불평처리 만족도에 따른 반복 구매 의도
박근희, 황춘섭
복식문화연구 제13권 제6호 (2005.12) pp.910-918