서비스 회복에 대한 기대-성과 불일치와 지각된 공정성이 패션 상품 고객의 만족도 및 충성도에 미치는 영향
Potential Influence of Expectation-Performance Dis-Confirmation and Perceived Justice for Service Recovery upon Fashion-Product Consumers' Satisfaction and Loyalty
신수연, 이정임
복식문화연구 제18권 제3호 (2010.06) pp.526-540
인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향
The Effects of Perceived Interaction Effort and Service Justice on Satisfaction with Complaint Handling and Customer Loyalty in the Intemet Fashion Shopping Mall Service Recovery
주성래, 정명선
복식문화연구 제15권 제6호 (2007.12) pp.1023-1037
대학생들의 인터넷 패션 쇼핑몰에 대한 서비스 불평과 회복 지각에 관한 탐색적 연구
An Exploratory Study on University Student’ s Service Complaint and Recovery Perception toward Intemet Fashion Shopping Mall
정명선, 주성래
복식문화연구 제15권 제4호 (2007.08) pp.551-568