유,아동 의류 제품의 세탁과 관련된 소비자 피해 사례 및 불평 행동 연구
홍경희, 이윤정
복식문화연구 제15권 제1호 (2007.02) pp.25-36
유형별 의류 점포의 소비자 불평처리 만족도에 따른 반복 구매 의도
박근희, 황춘섭
복식문화연구 제13권 제6호 (2005.12) pp.910-918