인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향
The Effects of Perceived Interaction Effort and Service Justice on Satisfaction with Complaint Handling and Customer Loyalty in the Intemet Fashion Shopping Mall Service Recovery
주성래, 정명선
복식문화연구 제15권 제6호 (2007.12) pp.1023-1037