서비스 회복에 대한 기대-성과 불일치와 지각된 공정성이 패션 상품 고객의 만족도 및 충성도에 미치는 영향
신수연, 이정임
복식문화연구 제18권 제3호 (2010.06) pp.526-540
인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향
주성래, 정명선
복식문화연구 제15권 제6호 (2007.12) pp.1023-1037