유형별 의류 점포의 소비자 불평처리 만족도에 따른 반복 구매 의도
박근희, 황춘섭
복식문화연구 제13권 제6호 (2005.12) pp.910-918
A Study of How Clothing Stores Response to Customer Complaints Affects Future Purchase Intension
Kun Hui Park, Choon Sup Hwang
복식문화학회 학술발표대회 논문집 2004 The Costume Culture Association International Conference (2004.10) pp.107-109