유형별 의류 점포의 소비자 불평처리 만족도에 따른 반복 구매 의도
복식문화연구 제13권 제6호 (2005.12) pp.910-918
A Study of How Clothing Stores Response to Customer Complaints Affects Future Purchase Intension
The Costume Culture Association International Conference 2004 The Costume Culture Association International Conference (2004.10) pp.107-109