서비스 회복에 대한 기대-성과 불일치와 지각된 공정성이 패션 상품 고객의 만족도 및 충성도에 미치는 영향
복식문화연구 제18권 제3호 (2010.06) pp.526-540
인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향
복식문화연구 제15권 제6호 (2007.12) pp.1023-1037
대학생들의 인터넷 패션 쇼핑몰에 대한 서비스 불평과 회복 지각에 관한 탐색적 연구
복식문화연구 제15권 제4호 (2007.08) pp.551-568