KOREASCHOLAR

효율적인 CRM 운영을 위한 문제점 분석 The Problem Analysis for Effective CRM Operation

오동진, 강경식
  • 언어KOR
  • URLhttp://db.koreascholar.com/Article/Detail/368450
대한안전경영과학회 학술대회
2002년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2002.11)
pp.247-252
대한안전경영과학회 (Korea Safety Management & Science)
키워드
목차
1. 서론
 2. CRM의 문제점
  2.1 고객 데이터의 질
  2.2 데이터 통합의 어려움
  2.3 CRM 비용
  2.4 CRM 실천 프로그램에 대한 내부저항
 3. AHP를 활용한 CRM 문제점 분석
  3.1 표본의 선정과 설문조사
  3.2 CRM 문제점 분석 방법
  3.3 AHP 분석결과
 4. 결론 및 향후 연구과제
 5. 참고문헌
저자
  • 오동진
  • 강경식