KOREASCHOLAR

QFD를 이용한 전문대학의 고객만족평가 Customer Satisfaction Measurement Using QFD in the College

배병곤, 오영택, 강경식
  • 언어KOR
  • URLhttp://db.koreascholar.com/Article/Detail/368769
대한안전경영과학회 학술대회
2006년도 대한안전경영과학회/한국사이버테러정보전 춘계학술대회 (2006.04)
pp.183-187
대한안전경영과학회 (Korea Safety Management & Science)
키워드
목차
Project 선정배경
 Project Mission
 상위 프로세스 맵
 Y’s 성과척도 Matrix
 Y’s 의 데이터 수집계획
 측정시스템분석(계량형)
 현 수준 파악( 공정 능력 분석)
 상세 Process Map
 FDM (Functional Deployment Matrix)
 FMEA (Failure Modes & Effects Analysis)
 Measure 단계요약
 분석 
 Vital Few X’s
 Improve 전략(Vital Few X’s)
 Non DOE
 회귀분석
 Improve 단계 결과 요약
 FMEA UPDATE
 Project 기간 수율 향상 추이
 개선 전,후요약
 결론 및 향후추진방향
저자
  • 배병곤
  • 오영택
  • 강경식