KOREASCHOLAR

물류 서비스 품질 측정방법에 관한 연구 - SERVQUAL과 SERVPERP 모형 비교연구 -

김동규, 오선일, 강경식
  • 언어KOR
  • URLhttp://db.koreascholar.com/Article/Detail/368917
대한안전경영과학회 학술대회
2007년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2007.11)
pp.1-8
대한안전경영과학회 (Korea Safety Management & Science)
키워드
목차
1. 서론
  1.1 연구의 목적
  1.2 연구 내용 및 방법
 2. 이론적 배경
  2.1 서비스 품질의 개념 및 결정요인
  2.2 물류 서비스품질과 고객만족
  2.2 서비스품질의 평가 측정 방법
  2.3 서비스 품질 평가모형
  2.4 서비스 품질 평가 방법
 3. 향후 연구 방안
  3.1 가설설정
  3.2 조사 설계
  3.3 연구 방향
저자
  • 김동규
  • 오선일
  • 강경식