KOREASCHOLAR

조직시민행동과 서비스품질 제고방안 : 행동수정모형의 적용을 중심으로 Organizational Citizenship Behavior and Service Quality Promotion using OB Modification

안관영
  • 언어KOR
  • URLhttp://db.koreascholar.com/Article/Detail/368945
대한안전경영과학회 학술대회
2007년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2007.11)
pp.351-360
대한안전경영과학회 (Korea Safety Management & Science)
키워드
목차
1. 문제제기 및 연구목적
 2. 조직시민행동과 서비스품질
  2.1 조직시민행동의 개념
  2.2 서비스품질의 개념과 효과
  2.3 조직시민행동과 서비스품질
 3. 행위수정모형에 의한 개선방안
 4. 요약 및 결언
 5. 참고문헌
저자
  • 안관영 | Ahn Kwan Young