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인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향 The Effects of Perceived Interaction Effort and Service Justice on Satisfaction with Complaint Handling and Customer Loyalty in the Intemet Fashion Shopping Mall Service Recovery

주성래, 정명선

• 언어KOR
• URLhttp://db.koreascholar.com/Article/Detail/49650

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