본고에서는 콘텐츠분쟁조정위원회에서 조정한 사건들을 중심으로 분쟁현황과 그 이슈를 살펴보았다. 그 결과, 미취학 아동들의 모바일 게임 피해 문제, 통신사와 국내 일반기업과 연계된 게임분쟁문제, 게임사의 책임성과 통신사의 주도적인 피해 방지 시스템 구축의 필요성 문제, 업체의 피해 구제 인식의 필요성 문제 등을 되짚어 볼 수 있었다. 또한 본 연구를 통해, 분쟁조정 제도는 분쟁 당사자들의 갈등을 합리적으로 조율하도록 매개 역할을 크게 수행하고 있다는 사실과 모바일 오픈마켓의 자율적인 신뢰성 확립이 절대적으로 필요하다는 사실을 확인할 수 있었다.

This paper aims to grasp the status of dispute and relevant issues, focusing on cases resolved by the Contents Dispute Resolution Committee. In consequence, this paper reviewed and addressed many issues like the mobile game of pre-school children, game disputes between telecommunication service providers and other domestic companies, responsibility of game-developing companies, necessity of efforts (led by the service providers) for establishing the system to prevent damage, and increase of awareness on damage redeemed by companies. Additionally, this study enables us to understand that the system of dispute resolution pays a pivotal role to help disputers resolve issues in a reasonable way and that self-imposed confidence is absolutely required in the mobile open market.

• 이재홍 | Lee, Jae-Hong