상품문화디자인학연구(구 한국상품문화디자인학회 논문집) 제56호 (p.59-68)

국내 저비용항공사 모바일 앱에 대한 사용성 평가 및 개선방안

A Study on the Serviceability Evaluation and Improvement of Domestic Low-cost Carrier Mobile Apps
키워드 :
Low-cost Carrier,Mobile web,Serviceability Evaluation,저비용항공사,모바일 앱,사용성 평가

목차

Abstract
국문요약
1. 서론
2. 이론적 고찰
3. 저비용항공사 사용성 평가
4. 평가 결과 및 개선방안
5. 결론
참고문헌

초록

최근 몇 년간 미디어를 통해 국내외 여행 프로그램 콘텐츠에 대한 관심이 많아지고 함께 삶을 질적으로 향상시킬 수 있는 여가활동에 대한 관심도 높아지고 있다. 아울러 여가생활의 증가로 여행에 대한 관심과 소비가 급증함에 국내 저비용항공사(LCC)도 증가하고 있는 경향을 바탕으로 모바일 앱 UI(User Interface)의 현황을 파악하여 사용성 평가 및 개선방안에 대해 도출하고자 하였다. 현재 에어부산, 에어서울, 이스타항공, 제주항공, 진에어, 티웨이항공 총 6개의 저비용항공사들은 치열한 이용경쟁에서 살아남기 위해 각각의 자사의 브랜드 정체성을 확고부동하기 위한 노력을 아끼지 않고 있다. 특히 모바일로 홍보하고 있는 앱은 타사와는 차별화된 다른 서비스와 기능을 제공하고 있다. 이에 현재 각각의 저비용항공사 앱 UI와 콘텐츠의 사용성에 대해 비교분석 후 평가하여 사용자들에게 좀 더 간편하게 앱을 사용할 수 있는 UI를 제시하는 것이 목적이다. 연구의 범위는 국내 저비용항공사 6곳을 선정하여 항공사 앱 UI를 살펴보았다. 연구 방법으로는 항공사에 대한 학위논문, 간행물, 웹사이트, 선행연구 자료 및 국내외 항공 정보 D/B를 참고하였다. 사용성 평가 방법으로는 HCI 및 뉴미디어 전문가 분야 5명을 선정하여, 대체적으로 사용자가 항공사 앱 UI에서 자주 사용하는 콘텐츠 항목을 선택하여 접근성과 사용성에 대한 휴리스틱(Heuristic) 평가법을 진행하였다. 이러한 사용성 평가를 통하여 사용자의 니즈를 충족시키기에는 모바일 앱이 부족함이 있어 원이에 대한 개선방안을 제시하였다. 이 연구를 시작으로 소비자 성향에 맞는 저비용항 공사의 모바일 앱 UI의 연구와 실제적인 개선이 지속적으로 이루어지기를 기대한다.
In recent years, interest in the contents of travel programs at home and abroad has increased, and interest in leisure activities that can improve life quality together. In addition, based on the growing trend of domestic low-cost airlines (LCC) to increase their interest in and consumption of travel due to the increase in leisure life, the government wanted to identify the current status of mobile app UI (User Interface) to derive usability assessment and improvement measures. Currently, a total of six low-cost airlines - Air Busan, Air seoul, Eastarjet, Jeju Air, Jin Air and T’way - spare no effort to ensure their brand identity in order to survive the fierce competition to use. In particular, the mobile-promoted app offers other services and functions that are distinct from other companies. Therefore, the purpose of the current low cost airline app UI and the usability of the content is to provide users with an UI that makes the app easier to use. The scope of the research was selected by six low-cost airlines in Korea to look at the airline's app UI. For research methods, reference was made to the degree thesis, publication, website, preceding study materials and domestic and international aviation information D/B. Five HCI and New Media experts were selected for usability assessment, and five were generally selected by users in the airline's App UI to evaluate accessibility and usability. Through this usability assessment, the Commission proposed ways to improve the cost of mobile apps because there are not enough mobile apps to meet the needs of users. Starting with this study, we look forward to continuing research and practical improvements in the low-cost carrier's mobile app UI that is consistent with consumer preferences.