한국인간복지실천연구 제22호 (p.25-48)

경기도 장애인거주시설 종사자의 서비스 질에 영향을 주는 요인 분석 연구

A Study of Factors Influencing the Quality of Service Provided by Professionals Working at Residential Facilities for Persons with Disabilities in Gyeonggi
키워드 :
서비스 질,직무만족,직무소진,임파워먼트,직무 스트레스,service quality,job satisfaction,job burnout,empowerment,job stress

목차

국문초록
I. 서 론
II. 이론적 배경
  1. 장애인거주시설
  2. 조직특성
  3. 직무소진
  4. 임파워먼트
  5. 직무 스트레스
  6. 일가치감
  7. 직무만족
  8. 서비스 질
III. 연구방법
  1. 연구대상자 및 자료수집
  2. 측정도구
  3. 분석방법
IV. 연구결과
  1. 연구대상사의 인구학적 특성
  2. 변수들 간의 상관관계
  3. 인구학적 특성에 따른 근무환경요인
  4. 서비스 질에 영향을 미치는 요인
V. 결론 및 논의
참고문헌
ABSTRACT

초록

본 연구는 경기도 장애인거주시설 종사자의 서비스 질에 영향을 미치는 요인을 분석하여 개선방안을 강구하는데 목적이 있다. 분석결과는 다음과 같다. 조직특성에 유의미 한 차이를 가져오는 변수는 연령, 학력, 근무기간이었으며, 직무소진의 변수에는 연령, 학력, 고용형태, 임파워먼트에는 연령, 학력, 근무기간, 직무 스트레스에는 월급여, 고용 형태, 학력, 일가치감에는 학력, 근무기간, 고용형태, 직무만족에는 연령, 월급여, 고용형태, 서비스 질은 연령, 고용형태, 월급여 등이었다. 따라서 장애인거주시설에 다음과 같이 요구되어 진다. 첫째, 종사자의 직무소진 및 직무 스트레스의 예방 및 대응조치가 강구되어야 한다. 둘째, 장애인거주시설 종사자의 서비스 질을 높이기 위해서는 종사자들 이 직무환경요인에 변화가 있어야 한다. 셋째, 장애인거주시설 종사자의 서비스 질에 영 향을 미치는 조직특성, 직무소진, 임파워먼트, 직무 스트레스, 일가치감 등을 분석하여 종사자가 직무에 만족할 수 있도록 근무환경을 조성할 필요가 있다.
This study examines the factors influencing the quality of service provided by professionals working at residential facilities for persons with disabilities in Gyeonggi and the following results were obtained from the study: The variables with significant differences in the organizational characteristics include age, educational background and employment term;the variables in job burnout include age, educational background and employment type; empowerment includes age, educational background and employment term; job stress includes monthly wage, employment type and educational background; perceived value of work includes educational background, employment term and type; job satisfaction includes age, monthly wage and employment type; and service quality includes age, employment type and monthly wage. Firstly, necessary measures should be taken to prevent job burnout and relieve job-related stress. Secondly, certain changes should be made to job environmental factors in order to improve the quality of service provided by professionals working at residential facilities for persons with disabilities. Thirdly, it is necessary to analyze such influencing factors as organizational traits, job burnout, empowerment, job stress and perceived value of work and create a more productive and rewarding work environment.