상품문화디자인학연구(구 한국상품문화디자인학회 논문집) 제59호 (p.137-147)

증강현실 기반 스마트관광 앱의 사용자 경험 사례 연구

A Case Study on the User Experience of Augmented Reality-Based Smart Tour App
키워드 :
Augmented Reality,User Experience,UX evaluation,Smart Tourism,AMTG,Gamification,증강현실,사용자 경험,사용자경험 평가,스마트관광,AR기반 관광앱,AMTG,게이미피케이션

목차

Abstract
국문요약
1. 서론
2. AR 스마트관광 사례
3. AR 스마트관광 사용자 경험 사례 연구
4. 논의
5. 결론
참고문헌

초록

인터넷과 스마트폰의 혁신적인 발전은 관광산업에도 큰 영향을 미치고 있다. 국내외 관광객 대부분이 스마트폰을 휴대하고 있으며, 스마트폰을 이용하여 관광 정보 및 길 안내 정보를 제공 받아 관광에 활용하고 있다. 또한, 증강현실 기술의 발전은 관광안내책자 등의 인쇄물과 유적지 앞의 안내판을 대신하는 등 관광 안내에 있어서도 증강현실 기반의 스마트 관광으로의 변화를 유도하고 있다. 이러한 추세를 따라 각 유적지와 관광지에서는 단순한 정보 제공을 넘어선 다양한 기능을 통해 사람들의 흥미를 유발하고 관광지로써의 매력을 부각할 수 있도록 다양한 증강현실 기반의 앱들을 활용한 지역관광 활성화 방안을 실시하고 있다. 그러나 현재 여러 지자체에서 시도하고 있는 다양한 형태의 증강현실 기반의 스마트 관광 플랫폼 구축에 있어서 아직까지 사용자 경험에 대한 연구는 미흡한 실정이다. 또한 한국이 첨단 ICT 개발영역에 있어서 2위를 차지하고 있는 강국임에도 불구하고 이러한 기술을 관광 산업에 제대로 활용한 사례는 드물다. 이에 본 연구에서는 증강현실 기반 관광 앱의 사용자 경험 사례 연구를 통하여 스마트 관광의 방향을 제시해 보고자 한다. 사용자경험 관점에서 본 증강현실 스마트관광 앱의 사용성 평가를 위하여 서울시 중구의 증강현실 기반 ‘중구관광 AR엽서북’과 ‘스토리 안내판’ 과 서초구의 ‘서리PULAY: 독립의 시간’에 관한 설문 조사를 진행하여 사용자 경험 사례 연구를 진행하였다. 한국의 첨단 ICT기술을 적극 활용한 스마트관광 생태계 구축은 관광선진국이 되는 첫걸음이 될 것이다.
Innovative developments in the Internet and smartphones are also having a huge impact on the tourism industry. Most domestic and foreign tourists carry smartphones and use them for tourism by receiving information on tourism. In addition, the development of augmented reality technology has induced a shift to augmented reality-based smart tourism in tourism guidance, replacing printed materials such as tour guidebooks and signboards in front of historical sites. Following the trend, each historical site and tourist destination is implementing measures to boost local tourism using various augmented reality-based apps to generate interest and highlight its appeal as a tourist destination through various functions beyond just providing information. However, research on user experience is still insufficient in the construction of various types of augmented reality-based smart tourism platforms currently being attempted by various local governments. It is also rare to make a proper use of such technology in the tourism industry, even though Korea is a strong country that ranks second in high-tech ICT development areas. In this study, the direction of smart tourism is presented through the user experience case study of augmented reality-based tourism apps. To evaluate the usability of augmented reality smart tourism app from the perspective of user experience, the user experience case study was implemented by conducting surveys on the augmented reality-based 'AR postcard' and the 'Story Guide Board' in Junggu, and 'Seoripulay: time of independence' in Seocho-gu, Seoul. Building a smart tourism ecosystem that actively utilizes Korea's advanced ICT technologies will be the first step toward becoming a tourism advanced country.