Personalizing banner ads or embedding ads with specific data signals or triggers, such as – personal characteristics, past behaviours, etc. is believed to improve customer response or Click Through Rate (CTR) since, embedding ads with viewers/recipients’ personal data or characteristics make ads more appealing and relevant to users (Lambrecht & Tucker, 2013). However, evidence also exists in literature that personalization can be ineffective as the usage of customers’ personal data can trigger off privacy concerns causing them to ignore such ads (van Doorn & Hoekstra, 2013). Investigations exploring suitability and effectiveness of ad personalization report that factors such as advertised product, data used for personalizing may influence the effectiveness of personalized ads (De Keyzer, Dens, & De Pelsmacker, 2015; Goldfarb & Tucker, 2011; van Doorn & Hoekstra, 2013). In this research we examine the impact of personalization triggers (PTs) on click through rate (CTR) of online banner ads across cultures. CTR data for 1345 unique ad copies (personalized) of an international hotel group screened in Japan and Middle East countries was used for this study. Data analyses revealed significant impact of PTs on CTRs. Analyses further revealed that – 1) usage of past purchase data impacts the CTR negatively, implying that customers respond negatively to ads showing hotel properties that they have previously visited/stayed in; 2) usage of search history data has a significant positive impact on CTR, suggesting that customers respond favourably towards ads showing hotel properties in destinations revealed from their search history. Interestingly, culture specific data such as local language elicit different responses in different cultures. While in Japan, language personalised ads i.e., ads in Japanese language fared poorly (negative impact on CTR) as compared to ads in English language (positive impact on CTR); in the Middle East it was the ads in English language that fared poorly (negative impact on CTR) compared to ads in Arabic. These results strongly suggest that the knowledge of PTs influence CTR and combining them with the right creative elements would help advertisers in improving customer engagement with ads, have a positive impact on CTR and even improve customer conversion. This would imply better returns for the resources spent on digital advertising. Findings from the study are true and reflective of the PTs (membership, brand affinity, destination, language) used in the ad campaign under study and limited to the cultures investigated. Future studies exploring other PTs in online hotel ads would help marketers in making a more informed decision while selecting data signals or PTs for personalizing digital banner ads for hotel brands.

인간의 삶이 디지털과 네트워크를 기반으로 이루어지고 있는 현상황에서 광고 또한 그 모습을 지속적으로 변화시키고 있다. 광고는 대중에게 관심, 호감, 설득, 동조라는 효과를 이끌어내야 하는 것으로, 이를 위해 항상 시대의 흐름에 맞는 뉴미디어, 기술, 수단을 사용하게 되면서, 현재는 온라인 미디어 광고의 성장세가 뚜렷하게 나타나고 있다. 온라인 미디어 광고는 다양한 형태로 나타나며, 기존 광고와는 다른 특징들을 가지고 있어, 시각적 요소, 상호작용, 인지적 요소, 정보제공 등 다양한 효과를 통해 사용자의 행동효과를 이끌어 내고 있다. 이에 본 연구에서는 온라인 미디어 광고의 특징과 효용성에 대해 연구해 보고, CTR 향상을 위한 요소들에는 어떤 것이 있는 분석해 보았다. 실증 분석을 위해 S사이버 대학교의 타임보드 광고를 선정하였고, 온라인 미디어 광고 성공의 중요 척도인 CTR 변화에 영향을 준 요소들을 분석하였다. 이로써 향후 발전이 더 기대되는 온라인 미디어 광고에 있어 중요한 요소를 도출하고, 기획 방향에 대한 시사점을 제시하고자 하였다. 실증분석 결과 먼저 각인된 청각적 요소를 통한 인지도 사용, 타겟이 요구하는 정보 제공, 상호작용을 유도하는 시각적 요소, 핵심적 단어의 부각이 CTR 향상에 영향을 주는 것으로 나타났다.