The original third places concept conveyed the offering of much-needed settings for social comfort, thereby complementing the absence of equal opportunities at home (1st place) or in the workplace (2nd place). 3rd place is a crucial term to connect customers’ social needs, perception of service encounters, and the service provider’s managerial operation. Following the Covid-19 outbreak, various distancing forces have impeded previously intense social interactions featuring human-human contact. The increased use of contactless services and social distancing measures has impacted these. Such measurements refer to mandatory actions to maintain a fixed physical distance from others (i.e., two meters or six feet) via seating arrangements or suggested signage. While such compliance practices successfully limited the spread of Covid-19, they were also a signal of regulated behaviors and acceptable personal boundaries. The current study addressed this question by conducting experiments in three scenarios: a café, restaurant, and sports stadium. Following Pine and Gilmore’s experience typology, the three represent a passive absorptive experience, an active absorptive experience, and an immersive experience.

해외직구를 비롯한 인터넷 구매 환경에서 소비자들은 실제적인 제품을 보지 못하고 제품의 사진과 제품 정보에 의존하여 의사결정을 내리게 된다. 제품의 사진은 제품의 형태만을 보여줄 뿐이므로 소비자들은 정확한 크기에 대한 정보는 제품 속성을 나타내는 텍스트에 의존하게 된다. 이러한 크기나 양을 표시할 때, 같은 양이나 크기를 나타내는 데에도 여러 가지 단위와 그에 따른 다른 숫자가 사용될 수 있다. 예를 들어 해외 직구 상황에서 30ml 의 향수가 1 fl. oz.로 표시되어 있는 사이트를 발견할 수도 있다. 이러한 상황에서 소비자들은 같은 크기의 제품 이라 하더라도 표시한다고 하더라도 사용된 단위에 따라 크기를 다르게 인식할 수 있다. 즉 큰 숫자로 표현된 사물을 크게 지각하는 다수성 효과가 나타나는 경우도 있고 그 반대로 큰 단위가 사용되면 크게 지각하는 단위효과가 나타날 수도 있다. 이 논문은 이러한 다수성 효과와 단위효과에 영향을 미치는 요소로 심리적 거리 중의 하나인 사회적 거리와 단 위의 친숙성을 제시하고 이들의 조절효과를 살펴 보았다. 이를 위하여 두 가지 실험이 사용되었다. 우선 실험 1 에서는 사회적 거리가 가까울 경우는 다수성 효과가 나타나는 경향이 있고 사회적 거리가 멀 경우에는 단위 효과 가 나타나는 경향이 있다는 것을 알 수 있었다. 그리고 실험 2에서는 단위친숙성이 낮은 경우에는 다수성 효과가 강해지고 단위친숙성이 높은 경우에는 그 다수성 효과가 약해짐을 알 수 있었으며 또 실험 1에서 나타난 사회적 거리의 조절효과는 단위 친숙성이 낮을 경우에는 나타나지 않음을 알 수 있었다.

기업의 사회적 책임 활동은 일반적으로 재무성과 향상, 정부 및 지역사회와의 원활한 관계 형성, 브랜 드 가치 증가, 소비자 충성도 향상 등을 가져오는 것으로 알려져 있다. 최근에는 다국적기업의 자회사가 현지국가에서 벌이는 사회적 책임 활동 관련 연구가 주목받고 있다. 현지국의 정부, 사회, 고객과 원활한 관계 구축이 필수적인 다국적기업의 자회사는 위와 같은 효과를 목적으로 현지에서의 사회적 책임 활동을 전개할 유인이 크다. 다만 자회사의 사회적 책임 활동이 전략적 차원에서 이루어지는 만큼 이는 기업의 해외 진출 전략에 영향을 받을 것으로 예상할 수 있다. 즉 다국적기업 자회사의 현지시장지향성은 현지에서의 사회적 책임 활동에 긍정적 영향을 미칠 것으로 예상된다. 또한 본국과 현지국 간의 제도적 거리가 멀수록 외국인 비용 감소 동인이 커질 것이므로, 현지 사회적 책임 활동 수준은 높아질 것이다. 본 연구에서는 다국적기업 자회사의 현지시장지향성에 따라 사회적 책임 활동 수준이 어떻게 달라지는지, 또한 다국적기업 자회사의 전략적 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 제도적 거리가 현지시장지향성과 사회적 책임 활동 간의 관계에 어떤 영향을 미치는지를 국내 도·소매업에 진출한 다국적기업 자회사를 대상으로 실증분석하였다. 2006년에서 2016년까지 193개 기업의 1,239개 관측치를 분석한 결과, 현지시장 지향성(한국어 홈페이지)이 현지 사회적 책임 활동과 정(+)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 또한 본국 과 현지국 간의 제도적 거리는 현지 사회적 책임 활동에 정(+)의 영향을 미치며, 광고집중도와 현지 사회적 책임 활동 간의 관계에 대하여 정(+)의 조절효과를 가지는 것을 확인하였다. 본 연구는 다국적기업 자회사의 현지시장지향성과 현지 사회적 책임 활동 간의 관계를 실증적으로 규명함으로써 다국적기업의 현지 사회적 책임 활동에 대한 이해를 넓힐 수 있을 것으로 기대된다.

Introduction Recent years have witnessed a rapid growth in peer to peer (P2P) sharing-service businesses such as Uber and Airbnb. In P2P sharing-service businesses, goods or services are provided by customers (peers) rather than by service firms, who act simply as an intermediary between customers. One customer acts as a service-providing customer (SPC), and the other as a service-receiving customer (SRC). P2P sharing-service firms have no direct control over an SPC’s quality of service provided to an SRC. Further, both SPCs and SRCs are customers to the firm, and therefore firms are concerned with the quality of service provided not only to SRCs but also to SPCs. In the P2P sharing-service context, particularly in the case of services serving the needs of diverse travelers (e.g., Uber or Airbnb), SPCs and SRCs can be people of different genders and races, which can cause them to feel socially distant from each other. Since SPCs are not professional service employees, they may not know how to cope with the social distance, which can result in uncomfortable service experience for both SPCs and SRCs. The more similar to the SPC an SRC feels, the more comfortable the SRC is likely to feel, which can lead to higher service satisfaction. Yet, few studies examined how such social distance can be reduced. This study is intended to fill this gap in the research. Specifically, we propose that an SPC’s form of address for SRC can moderate the effect of the incongruence in gender and race on an SRC’s perceived social distance. Theoretical Development Social distance refers to the level of acceptance people have of others outside of their own social group or class (Bogardus, 1928). It is a measure of perceived difference (or distance) between groups. In the context of the P2P sharing service, SRCs and SPCs can be from diverse social groups. When an SRC encounters an SPC from a social group that is different from theirs, the SRC can feel socially distant from the SPC. Immediate differences an SRC can identify upon meeting an SPC is demographic such as gender, age and race. In this study, we first propose that the difference (incongruence) in gender, age and race makes an SRC feel socially distant from an SPC. Social distance is closely related with similarity (Osbeck & Moghaddam, 1997; Liviatan, Trope & Liberman, 2009). In the context of mentoring, the higher the perceived and actual similarity a portage feels with a mentor, the higher the level of the portage liking and satisfaction for the mentor and with the mentoring service (Ensher, 1997). Matching gender and race between a mentor and a portage positively influenced self-reported grade point average, efficacy and confidence of a portage (Blake-Beard et al. 2011). Race was well demonstrated to influence social distance (Triandis & Triandis, 1960). Taken together, we conjecture that the effect of the difference in gender and race on social distance will apply to the P2P sharing service context and propose the following hypothesis: H1: The incongruence in gender and race between an SRC and an SPC will make SRCs feel more socially distant from SPCs compared to the case of congruence. We propose in this study that the form of address for SRCs by SPCs can influence the level of social distance SRCs feel because of the incongruence in gender and race. The relationship between forms of address and social distance has been proposed (Brown, 1965). Intimate terms of address is associated with intimate relationship. Intimate terms of address is inversely proportional to social distance (Keshavarz, 2001). Calling someone by the first name is related with friendliness (Brown, 1961). The use of first name is positively associated with closeness in relationship (Brown, 1965). An empirical study in the healthcare context showed that most patients preferred to be addressed by the first name (as opposed to last name) (Gillette, Filak & Thorne, 1984). Taken together, we propose the following: H2: Intimate forms of address by the SPC for the SRC will reduce the level of social distance caused by the incongruence in gender and race. We propose that the level of perceived social distance influences the level of comfort SRCs feel with the SPC during the service delivery. The negative effect of social distance on the level of interaction comfort has been shown (Paswan & Ganesh, 2005). In the context of service encounters where customers feel cultural differences, psychological distance was shown to influence comfort negatively (Weiermair, 2000). Since social distance is a dimension of psychological distance (Trope & Liberman, 2011), we propose the effect of social distance on comfort as following: H3: Reduced social distance will lead to a higher level of comfort. The effect of social distance on comfort can vary by customers. In this study, we propose that the effect is moderated by the customer’s motive for the purchase of the P2P sharing service. There are largely four movies for customers who participate in collective consumptions (i.e., sharing service): economic motive, social motive, hedonic motive, and the motive to reduce risks and responsibilities (Benoit, Baker, Bolton, Gruner & Kandampully, 2017). Economic motives are associated with reducing expenses, and social motives are with meeting other people (e.g. more authentic travel) (Benoit et al., 2017). Hedonic motives are related with “accessing products that are exciting or normally out of reach” while motives to reduce risks and responsibilities are related with “no burdens of ownership, option to preview a product for potential purchase” (Benoit et al., 2017). According to a research in the context of P2P accommodations, cost saving, familiarity, trust, and utility are determinants of satisfaction with a sharing option. Thus, we propose that customer motives moderate the effect of social distance on comfort (Möhlmann, 2015). H4: The effect of social distance on comfort vary by customer motives for purchase. When feeling comfortable, people are more likely to trust, feel satisfied, and commit themselves, which can help improve relationship (Spake, Beatty, Brockman & Crutchfield. 2003). Comfort positively influences perceived service quality and satisfaction (Dabholkar, Shepherd & Thorpe, 2000). Comfort influences satisfaction positively (Paswan & Ganesh, 2005). In the P2P sharing-service context, SRCs’ evaluation of SPCs are carried out by reviews. Customer reviews of SPCs’ services are vitally important for both SRCs and SPCs. Reviews help other SRCs to identify desirable SPCs (Ert, Fleischer & Magen, 2016) and SPCs to receive feedback for their service quality improvement. Therefore, we propose the following: H5: Comfort leads to SRC’s intention to write good reviews. Data Collection Data will be collected from American consumers who have used Uber at least once in the past one year through an online scenario-based survey using a 2 (genders: male vs. female) x 3 (races: white vs. yellow vs. black) x 3 (forms of address: no address vs. first name vs. last name) between-subject experimental design. Hypotheses will be tested by an analysis of variance and a structural equation modeling analysis. In the analyses, the potential effects of trust, familiarity, community belonging, utility (Möhlmann, 2015) and age will be controlled. Implications Findings of this study will reveal the importance of reducing social distance that SRCs feel during encounters with SPCs. Of many possible ways to reduce social distance between SRCs and SPCs, the result of this study will show that SPCs’ use of appropriate form of address to SRCs is effective. Further, it will show that the effect of social distance on customer comfort can vary by the purpose of the use of the sharing service. These findings will offer P2P service firms insights on how to help SPCs offer more comfortable services to SRCs and as a result receive positive reviews from SRCs.

본 연구는 비콘 기반의 웨어러블 디바이스를 통해 Social Distance로부터 감성 상호작용을 인식하기 위한 기술을 개발하였다. 인식된 상호작용은 Photoplethysmogram(PPG)로부터 추정된 심혈관 동시성과 비교하여 평가되었다. 상호작용은 Social Distance가 일정 시간 이상 유지되었을 경우 인식되었으며, 심혈관 동시성은 PPG로부터 계산된 Beats Per Minute(BPM) 간의 상관분석을 통해 추정되었다. Social Distance로부터 유효한 상호작용을 인식하기 위한 유지시간을 결정하기 위해 상호작용 대상일 때와 아닐 때의 심혈관 동시성에 대해 Mann-Whitney U test를 실시하였다. 15개 집단(집단 당 2명)이 실험에 참여하였으며, 이들은 일상생활에서 비콘 및 PPG 웨어러블 디바이스를 착용하도록 요청받았다. 그 결과, 본 연구에서 인식한 상호작용 대상은 더 높은 심혈관 동시성을 보이는 것으로 나타났으며, 유효상호작용 시간은 통계적 유의차를 보이는 11초로 결정되었다(p=.045). 결과적으로 실 공간에서의 사회관계망에 대한 실시간 측정과 평가를 할 가능성을 높였다.

Social media as an online channel for sharing and participating can play an important role for many marketing activities. Social media can be especially influential in word of mouth (WOM) communication as the focus of it is the sharing of information regarding consumers’ product experiences. To use social media as a marketing tool, identifying the relationship between message sender and receiver (the strength of social tie) is important in the viral marketing campaign context. Also, the effects can be influenced by message type, and consumers’ situational context. Therefore, the study examines the consumers’ intention to share advertising message with others in social media focusing on the strength of social ties (strong vs. weak tie) between message receivers and senders. The authors hypothesize that participants’ intention for sharing will be higher for the message recipients of strong tie than of weak tie. Especially, the sharing intention, for strong tie than for weak tie, will be higher when there is a match between message type (visual vs. text) and consumers’ purchasing context (close vs. far distance). The study used 2(temporal distance: close vs. distant) x 2(message type: text vs. picture) x 2 (close friends, vs. general public) design with the first two factors as between –subject factors and the last factor as a within-subject factor. A total of 107 student subjects participated in an experiment. They were recruited from a private university, in Seoul, in exchange for extra credit. The participants’ average age was 22 (SD=2.72) and 58 percent of them were males.

본 연구는 '자아'와 친한 정도를 나타내는 '사회적 거리'와 사고에 관여하는 요인으로 알려진 유발된 정서가 도덕적 딜레마에서의 도덕 판단에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 실험 1은 딜레마 속 행위자의 사회적 거리에 따라 도덕성 및 행동 적합성에 대한 판단이 달라지는지 살펴보았다. 실험 결과, 사회적 거리에 따라 도덕성에 대한 판단에 차이가 있다는 것을 확인하였다. 즉, 동일한 행동이라도 낯선 사람보다 자신과 가까운 대상이 했을 때 행위의 도덕성에 대해 덜 엄격하게 판단하였다. 이러한 사회적 거리에 따른 도덕성의 판단 차이는 비개인적 딜레마에서 두드러지게 나타났다. 반면 행동의 적절성 판단에 있어서 사회적 거리에 따른 차이는 발견되지 않았다. 실험 2에서는 유발된 정서에 따라 딜레마 속 행동에 대한 도덕성 및 행동 적합성에 대한 판단이 달라지는가를 알아보고자 하였다. 실험 결과, 정서의 쾌-불쾌 차원은 도덕성을 가늠하는 데에는 차이를 보이지 않지만, 행동이 얼마나 적절한 것인가를 판단하는 경우에는 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과는 사회적 거리와 정서에 따라 도덕 판단이 달라질 수 있다는 것을 밝혔다. 또한 두 종류의 딜레마 모두에서 사람들이 도덕성과 행동 적합성을 구분한다는 것을 확인하였을 뿐만 아니라 이들을 판단하는데 영향을 미칠 수 있는 요인이 다를 수 있다는 것을 보여주었다는 데에 그 의의가 있다.

Tonga, a geographically isolated developing nation in the South Pacific was chosen as the site for a pilot implementation of Internet-assisted distance learning. As a high context, traditional society, and the last kingdom in the Pacific, with a monarchy and social traditions stretching back more than a millennium, distance learning in Tonga could only be implemented by taking into account its history and culture as well as technical and educational issues. Educational issues encountered were computer literacy, teaching-learning styles, delivery mode, availability of off-the shelf courses, language barriers, curriculum alignment, remote and onsite functions, virtual office hours, and evaluation/assessment. Social-cultural issues included social protocols at a distance, conflict between new and traditional teaching-learning patterns, access to resources, security, and tribal mentality. The issues addressed appear to be some of those that will arise in other places pursuing the goal of ubiquitous education through distance learning, whether in geographically remote nations such as Tonga or in isolated locations within a larger high-context nation, such as China.

본 연구의 목적은 한국 청소년이 국내 거주하는 소수집단인 조선족, 탈북자, 다문화가족 자녀들에 대해 나타내는 사회적 거리감의 수준과 그 특징을 분석하는 것이다. 분석 결과를 살펴보면, 첫째, 한 국 청소년의 사회적 거리감은 조선족(2.14)-탈북자(1.96)-다문화가족(1.75) 순으로 나타나, 조선족에게 가장 큰 거리감을 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 청소년의 사회적 거리감에 미치는 요인의 영향력 을 검토해보면, 소수집단에 대한 위협의 인지, 단일민족지향성, 종족정체성은 모두 사회적 거리감을 넓히는 영향을 미치고 있었다. 반면 시민정체성은 일관되게 사회적 거리감을 좁히는 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 이에 본 연구는 한국 청소년의 다문화교육에 있어서 국민에 대한 재개념화와 대 중매체를 통해 활용할 수 있는 소수집단별 컨텐츠 개발을 제안하고자 한다.

국제화 물결에 따라 최근 국내 대학에 외국인 유학생이 급증하고 대부분의 대학들이 다문화에 대한 인식이나 이해를 기초로 한 교육이 이루어지지 않은 채 유학생을 유치하다보니 캠퍼스 내에 백인지향, 영어지향의 편향된 문화인식이 팽배해 다문화 수용성에 대한 논의가 필요하다는 의식에 기초하여 본 연구는 충북지역 대부분의 대학생들이 외국인 유학생들과 기숙생활을 하는 특징을 살펴 이들의 다문화교육경험이 다문화에 대한 사회적 거리감과 다문화수용성간의 영향관계를 조사했다. 그 결과 대학생들의 다문화교육경험은 다문화에 대한 사회적 거리감과 영향관계가 있으며, 이는 다문화 수용성과 상관관계가 있음이 확인되었다. 이러한 연구결과는 한민족정체성이 다문화에 대한 사회적 거리감을 높여 대학생들의 다문화수용성에 영향을 미칠 수 있기에 다문화에 대한 형식적 및 비형식적 교육경험의 중요성을 확인하였으며, 다문화교육은 타자를 이해하고 또한 타자와의 소통을 추구하는 노력을 전제로 삼아야 하며, 타문화에 대한 이해와 존중으로 한국의 다문화사회를 이룩해야 할 것이다.

본 연구는 다문화 사회의 갈등요인 최소화를 위해서 청소년 대상의 다문화 교육 필요성을 제기하려는 목적으로, 청소년의 다문화 교육경험과 사회적 친밀감이 다문화 수용에 미치는 영향을 살펴보았다. 서울 및 수도권에 재학 중인 비다문화가정 중학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 데이터를 바탕으로 상관관계 분석 및 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 사회적 친밀도와 다문화 교육경험은 다문화 수용성의 각 하위항목과 정적인 관계가 있었으며(다문화 개방성 제외: 부적), 사회적 친밀도와 다문화 교육경험이 다문화 관계형성능력에 유의한 수준의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이외에도 사회적 친밀도와 다문화 교육경험은 다문화적 인식, 다문화 개방성, 다문화적 공감, 다문화 수용성에 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다.