Due to fierce competition, many domestic fashion businesses are suffering difficulty in securing and maintaining customers. Accordingly, fashion companies are devoting all their energy to secure customers by using high quality and diverse strategies for distribution and promotion, and to secure loyalty by satisfying customers with the offer of excellent service. Thus, it is very important to provide systematic service recovery strategy available for handling service failure effectively. Therefore, the purpose of this study is comprehensively analyzing influences of expectation dis-confirmation and perceived justice for service recovery upon consumers' satisfaction and loyalty. The findings are as follows. First, as for the service failure that customers experienced, the more consumers who expect it to be recovered led to the higher formation of expectation-compensation dis-confirmation. Second, it was indicated that the higher seriousness in service failure that customers experienced led to the lower satisfaction and loyalty to service recovery. Third, as a result of examining influence of expectation-compensation dis-confirmation for servicefailure recovery upon consumer satisfaction and loyalty, the customers who showed more positive dis-confirmation to expectation-compensation were indicated to form the more satisfaction and loyalty. Fourth, as a result of examining the influence of the perceived justice in the process of service-failure recovery upon customer satisfaction, all in 3 dimensions of justice had effect on customer satisfaction.

목적: 본 연구의 목적은 강화된 성공기대 확률에 대한 수행 및 학습효과를 시험하는 것이었다. 방법: 30명의 여대생들이 실험에 참여하였고 이들에게는 실험의 목적에 관련된 어떠한 정보도 제공되지 않았다. 이들은 10cm, 20cm, 30cm 골프 홀 조건에 배정되었고 집단분류 검사를 통해 각각 20%, 60%, 90% 성공 기대 집단으로 구분되었다. 실험과제는 클리베트의 퍼팅과제를 응용한 2m 과제였다. 첫째 날 참가자들은 사전검사와 집단분류검사에 참여하였다. 수집된 자료를 분석하여 세 집단 간에 골프 퍼팅 능력에 차이가 없음을 확인하였다. 종속변인은 전체오차였다. 습득단계의 경우, 마지막 요인을 반복 측정하는 3(집단)×6(분단)요인 설계 하에 이루어졌다. 파지, 전이검사는 일원변량 분석이 사용되었다. 결과: 실험결과, 골프 홀의 크기가 커질수록 성공기대확률은 높아지는 것으로 나타났다. 또한 습득, 파지, 전이검사를 통해 90% 성공기대 집단이 가장 우수한 수행을 보인 것으로 나타났다. 결론적으로 더 큰 홀의 조건은 성공에 대한 기대를 강화시키고 이것은 골프 퍼팅의 수행과 학습에 긍정적 영향을 미친다는 것이다.

이 연구에서는 수석교사에 대한 역할기대와 수석교사의 역할수행에 대하여 교사들의 지각에는 어떠한 차이가 있으며, 그 원인은 무엇인가를 밝히는 데 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위한 연구문제는 첫째, 수석교사의 역할에 대한 기대와 역할수행에 대하여 교사들의 인식에는 차이가 있는가, 둘째, 수석교사에 대한 역할기대와 역할수행 상의 차이의 원인은 무엇인가로 설정하였다. 연구문제에 대한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 수석교사에 대한 역할기대와 수석교사의 역할수행 간에는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 교사들은 수석교사에 대한 역할기대와 역할수행이 일치하지 않는다고 인식하였다. 반면, 교사들의 배경변인에 따른 역할기대에는 인식의 차이가 없었고, 역할수행 역시 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 수석교사에 대한 역할기대와 수석교사의 역할수행 상의 차이의 원인은 크게 세 가지 측면에서 나타났다. 첫 번째 원인은 교사들이 수석교사에 대한 기대수준이 높아 실제 역할수행이 이에 미치지 못한 경우에 발생하였다. 두 번째 원인은 수석교사의 역량에 대한 불신에서 비롯되었다. 세 번째 원인은 수석교사의 역량 발휘의 여건이 미흡하여 역할기대와 역할 수행 간의 차이가 있는 것으로 나타났다.