퍼지수를 이용한 서비스 품질 측정에 관한 연구

이석훈; 윤덕균

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퍼지수를 이용한 서비스 품질 측정에 관한 연구 KCI 등재

Using Fuzzy Numbers to Evaluate Service Quality (FR-SERVQUAL)

이석훈, 윤덕균

언어KOR
URLhttps://db.koreascholar.com/Article/Detail/22227

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한국산업경영시스템학회지 (Journal of Society of Korea Industrial and Systems Engineering)

Vol. 27 No. 3 (2004.09)
pp.66-74

한국산업경영시스템학회 (Society of Korea Industrial and Systems Engineering)

초록

In this paper the authors presents a new method, named FR-SER VQUAL, of evaluating perceived service quality in Public Sectors, using triangle fuzzy numbers and semantic differential scale. By conventional quantification methods, it is not easy to express

저자

이석훈 | Seok-Hoon Lee
윤덕균 | Deok-Gyun Yun

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