퍼지수를 이용한 공공부문의 서비스 품질 속성분석에 관한 연구

이석훈; 김용필; 윤덕균

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퍼지수를 이용한 공공부문의 서비스 품질 속성분석에 관한 연구 KCI 등재

A study on the analysis of Service Quality attribute using Fuzzy numbers in Public sector

이석훈, 김용필, 윤덕균

언어KOR
URLhttps://db.koreascholar.com/Article/Detail/22245

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한국산업경영시스템학회지 (Journal of Society of Korea Industrial and Systems Engineering)

Vol. 27 No. 4 (2004.12)
pp.94-104

한국산업경영시스템학회 (Society of Korea Industrial and Systems Engineering)

초록

This paper proposed a new method to evaluate service quality attribute of perceived service quality in public sectors, using triangle fuzzy numbers and hamming distance Our method measured the ratio of the expected and perceived service for the customers'

저자

이석훈 | Seok-Hoon Lee
김용필 | Yong-Pil Kim
윤덕균 | Deok-Gyun Yun

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