애프터서비스품질 요인이 고객 불만족 해소에 미치는 영향에 관한 연구

이재준; 조진형; 구자활

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애프터서비스품질 요인이 고객 불만족 해소에 미치는 영향에 관한 연구 KCI 등재

A Study on the Effect of Contribution to addressing to Customer Complaints of After-Sales Service Factors

이재준, 조진형, 구자활

언어KOR
URLhttps://db.koreascholar.com/Article/Detail/22570

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한국산업경영시스템학회지 (Journal of Society of Korea Industrial and Systems Engineering)

Vol. 32 No. 1 (2009.03)
pp.137-146

한국산업경영시스템학회 (Society of Korea Industrial and Systems Engineering)

초록

Researches on after-sales quality have centered on home electric appliances, figuring out how factors influencing after-sales service quality are causally related to customer's behavioral intentions, via consumer satisfaction as an intermediary parameter.

키워드

After-Sales Service Customer Satisfaction Must-Be Quality Factor Behavioral Intentions

저자

이재준 | Jae-Joon Lee
조진형 | Jin-Hyung Cho
구자활 | Ja-Hwal Koo

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