서비스산업에서의 품질비용 측정 항목 도출에 관한 연구

이맹전; 박정운; 정영배

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서비스산업에서의 품질비용 측정 항목 도출에 관한 연구 KCI 등재

Development of Quality Cost Measurement Items in Service Industry

이맹전, 박정운, 정영배

언어KOR
URLhttps://db.koreascholar.com/Article/Detail/22901

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한국산업경영시스템학회지 (Journal of Society of Korea Industrial and Systems Engineering)

Vol. 35 No. 3 (2012.09)
pp.148-154

한국산업경영시스템학회 (Society of Korea Industrial and Systems Engineering)

초록

The purpose of this study is to develop measurement items for quality cost in service industries. Quality cost is necessary in order to evaluate quality management activities. It is clear that the quality cost in service industry is different from manufac

키워드

Quality Cost Measurement Item PAF model Service Quality Service Industries

저자

이맹전 | Maeng-Jeon Lee
박정운 | Jung-Oun Park
정영배 | Young-Bae Chung

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