본 연구 웹-투-프린트 서비스의 유니버설디자인 적용에 관한 연구는 양적인 성장과 디지털 내에서의 소통만을 강조하던 디지털 사회의 흐름에서 최근 일어나고 있는 아날로그를 닮고자 하는 디지털로 사회적인 관심이 전환되는 시점과 맥을 같이하고 있다. 웹-투-프린트 서비스는 이들 디지털 약자들에 대한 배려가 필요한 서비스로 이에 대한 연구는 의미가 있는 일이라 생각된다. 본 연구는 웹-투-프린트를 통하여 유니버설디자인 이념을 구현하기 위한 것으로 웹-투-프린트 서비스의 유니버설디자인 가이드를 제안하였다. 연구는 서비스 디자인의 연구 4D 프로세스로 진행되었는데, 웹-투-프린트의 개념과 이론을 고찰해보고 서비스가 이루어지고 있는 표본 사이트의 UD 평가를 통하여 서비스의 현주소를 파악하는 것으로 연구를 시작하였다. 서비스를 이용하고 있는 사용자와 서비스의 제공에 대한 이해관계자를 정의하였고, 디지털 서비스 이용에 취약한 주부, 고령자, 외국인, 일반인의 서비스 이용에 관한 여정조사에서 용어와 상품에 대한 이해부족, 주문의 옵션과 난해함, 심리적 부담감 등의 이용자 불편사항을 파악하게 되었다. 기초설문, 관찰, 심층인터뷰를 통한 서비스 여정 조사에서 서비스 개선에 대한 인사이트를 얻었으며 그 결과물로 웹-투-프린트 서비스의 유니버설디자인 가이드를 제시하였다. ① 인쇄용어를 보편적 용어로 전환, ② 세 줄 설명글과 이미지 요소 삽입, ③ 수준별 상품배열과 단계의 압축, ④ 옵션의 단순화와 심화옵션으로 보완, ⑤ 실수요소의 사전안내, ⑥ 단순 템플릿 상품, 다중채널 안내의 가이드로 결과를 제시하였다. 온라인 기반의 각종 서비스에서 아직 디지털 약자들에 대한 배려가 충분하지 못한 상태로 유니버설디자인에서 추구하는 공평하고, 융통성이 있고, 간단한 직관적인 방향으로 진화되어야 하며, 이러한 연구를 통하여 일반인의 서비스 이용 편의개선 또한 많은 향상이 이루어질 것으로 여겨진다.

The study looks at the recent flow of the digital society where transformation on its outlook, taking on an analog system is attracting attention in the societal as it is being applied based on universal design. The focus is on the internet printing market, namely the “Web-2-Print” service, where corporate based orders are changing to private individual ones. We are currently experiencing this social transition. Already the “Web-2-Print” system is becoming a popular service among the general public particularly for those who are more familiar with working on PC(personal computer)s and even those who are not so accustomed to working on computers. In order to implement the research the use of the service by such different individuals were examined. Furthermore terminologies and interfaces were developed to make the system more accessible for the ordinary person. Lack of understanding about the terms and merchandise , was identified by the user complaints , such as complex ordering options , the psychological burden . Journey through the service investigation conducted by the method of observation and in-depth interviews gained insights on service improvement in the result was a “Web-2-Print” suggests a universal design guide of service . ① switch the printing term as a universal term , ② inserting three lines of descriptive text and image elements , ③ array of products and level compression phase , ④ options for the simplification and enrichment options to complement , ⑤ prior notice of the real elements , ⑥ simple template items, the results are presented as a guide for a multi- channel guide. Such online services seem not to consider those who are strangers to the digital world. Therefore there are not enough attempts considering their conditions and it is important that their needs are also met. Not only that such a research contributes to the general public in improving ways of accessing and using systems easily. The study hopes to be a benefit to those who are interested in further developing an understanding on the “Web-2-Print” service.

1. 서론
  1.1. 연구의 배경 및 목적
  1.2. 연구의 방법
  1.3. 선행연구 문헌조사

2. 연구를 위한 이론적 고찰
  2.1. 서비스 디자인
  2.2. 유니버설디자인

3. 웹-투-프린트의 이해
  3.1. 웹-투-프린트의 정의
  3.2. 웹-투-프린트 서비스 상품

4. 웹-투-프린트 서비스 현황
  4.1 주요 사이트 UD 적용성 평가
  4.2. 웹-투-프린트 서비스의 이해관계자

5. 웹-투-프린트 서비스의 고객여정
  5.1. 웹-투-프린트의 퍼소나(Persona)
  5.2. 웹-투-프린트 서비스 이용여정
  5.3. 퍼소나의 페인포인트(Pain Point)

6. 웹-투-프린트 서비스를 위한 제안
  6.1. 웹-투-프린트 서비스 개선 방안
  6.2. 웹-투-프린트 서비스의 유니버설디자인 가이드
  6.3. 서비스 시나리오

7. 결론

참고문헌

• 김주찬(서울과학기술대학교 산업대학원 산업디자인학과) | Kim, Ju Chan 주 저자
• 고영준(서울과학기술대학교 디자인학과) | Ko, Young Jun 교신 저자