목적: 프랜차이즈와 비 프랜차이즈에서 소비자가 느끼는 서비스 품질 인지도 및 만족도를 비교하고, 안경원 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다.

Purpose: This study investigated the effects of service quality on customer satisfaction in optical clinics and compared perceived service quality as well as the satisfaction consumers feel between franchise and non-franchise.

• 임현성(을지대학교 대학원 안경광학과) | Hyun-Sung Leem
• 한 송(을지대학교 대학원 안경광학과) | Song Han