국내 프로스포츠 산업이 침체기에 허덕이고 있다. 프로축구(K-리그)의 경우 게임당 평균 유료관중이 채 1만명이 안되는 실정이다. 프로야구 또한 마찬가지이다. 국민들에게 승부의 짜릿한 재미와 여가 생활을 즐기게 하는 프로스포츠 산업이 이젠 외면받기 시작한 것이다. 이에 본 연구에서는 프로스포츠 산업이 스포츠 마케팅만의 관점이 아닌 TQM의 개념과 방법론들을 적용하여 품질의 관점에서 원인을 분석하여 프로스포츠 산업이 관중(고객)에게 경기 서비스를 제공하고 있는 서비스 품질을 향상시킴으로써 고객만족을 통해 시장이 활성화 할 수 있는 방안을 마련하고자 한다.

Abstract
 1. 서 론
 2. 본 론
  2.1 스포츠마케팅의 정의 및 목표
  2.2 스포츠 마케팅의 한계
  2.3 스포츠 산업에서의 고객만족
 3. 기대효과 및 향후 연구방향
 참고문헌

• 이선재(아주대학교 산업공학과) | Lee, Seon-Jae
• 김원중(아주대학교 산업공학과) | Kim, Won-Jung