내부고객을 만족시키는 제품이 외부고객만족 또한 만족시키며 경쟁력이 있다는 건 누구나 알고 있는 사실이다. 그러나 서비스업과는 달리 제조업에서는 내부고객을 만족시키기 위한 데이터를 바탕으로 한 근거 또한 없는 게 현실이다. 따라서 본 연구는 제조업분야의 D사를 중심으로 내부고객을 만족시키는 여러 방안을 찾아보고 내부고객만족 요소 중 만족율을 가장 효과적으로 향상시킬 수 있는 방안을 제시하여 기업경영 성과에 도움을 주고자 한다.

Abstract
 1. 서 론
  1.1 연구의 목적
  1.2 연구의 방법 및 구성
 2. 본론
  2.1 내부고객만족의 이론적 고찰
  2.2 고객만족의 이론적 고찰
  2.3 서비스업과 제조업의 내부고객만족 비교
 3. 기대효과 및 향후 연구방향
 참고문헌

• 이선재(아주대학교 산업공학과)
• 김원중(아주대학교 산업정보시스템공학부)