목적: 본 연구는 안경사들을 대상으로 안경원의 어떠한 노력들이 안경사들의 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치며, 안경사의 직무만족과 조직몰입이 안경사의 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는 지를 분석함으로써 안경원의 경쟁력 유지 방안을 제시하는데 그 목적이 있다
방법: 본 연구는 전국의 안경사 200명을 대상으로 하였으며, 인터넷과 SNS를 통해 수집된 설문지를 SPSS ver. 18.0을 이용하여 빈도분석, T-test, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
결과: 안경원의 형태, 탄력근무제와 주5일근무제의 시행여부에 따른 직무만족과 조직몰입의 차이를 분석 하였다. 그 결과 주5일근무제를 시행하는 안경원에 근무하는 안경사들의 직무만족이 높은 것으로 나타났다. 안경원의 동료관계요인은 직무만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 감정노동요인과 직무과부하요인은 직무만족에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 동료관계요인과 보상요인은 조직몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 감정노동요인과 직무과부하요인은 조직몰입에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 안경사의 직무만족과 조직몰입은 고객지향성에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
결론: 안경원은 소속 안경사들이 보다 더 고객지향적인 태도로 업무에 임하도록 하기 위해 안경사의 직무만족도와 조직몰입도를 향상시킬 필요가 있다. 그리고 안경사의 직무만족도와 조직몰입도를 향상시키기 위해 동료 또는 상사와 서로 신뢰하고 존경하는 관계를 형성할 수 있도록 하는 노력이 필요하다. 또한 안경사들의 자기관리를 위해 지속적인 소통과 교육이 필요하다. 그리고 실효성있는 보상체계를 마련할 필요가 있다.

Purpose : The purpose of this study is to analyze how the certain efforts of the optical shops affect on opticiansʼ job satisfaction and organizational commitment, and to analyze how opticiansʼ job satisfaction and organizational commitment affect on the customer orientation and to suggest the method of maintaining competitiveness.
Methods : Two hundred opticians took participations on the surveys via the Internet survey method and social network system (SNS), and SPSS 18.0 statistics program was used for data analysis; frequency analysis, T-test, factor analysis, reliability analysis, and multiple linear regression analysis were conducted.
Results : It is analyzed the differences on the job satisfaction and organizational commitment in accordance with type of optical shops, conducting 5 working days/week and flexible time. As a result, higher job satisfaction is presented with 5 working days/week. Relationships with co-workers statistically affect on job satisfaction positively and emotional labor and work overload statistically affect on job satisfaction negatively. In addition, relationships with co-workers and reward statistically affect on organizational commitment positively and emotional labor and work overload statistically affect on organizational commitment negatively. And opticiansʼ job satisfaction and organizational commitment statistically affect on customer satisfaction positively.
Conclusion : It is necessary for the optical shops to make an effort for their opticians to improve the job satisfaction and organizational commitment. And to do so, it is needed to form trusting and respecting relationships with co-workers or superiors. In addition, it is necessary to have continuous communication and education for opticiansʼ self-management. Also, it is needed to establish an effective reward system.

Abstract
 Ⅰ. 서 론
 Ⅱ. 연구대상 및 방법
  1. 연구대상 및 측정도구
  2. 자료수집 및 분석방법
 Ⅲ. 결 과
  1. 응답자의 일반적 특성
  2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 분석
  3. 응답자의 일반적 특성과 직무만족간집단간 차이분석
  4. 응답자의 일반적 특성과 조직몰입간집단간 차이분석
  5. 안경원의 조직관련 요인과 안경사의직무만족간의 관계
  6. 안경원의 조직관련 요인과 안경사의조직몰입간의 관계
  7. 안경사의 직무만족, 조직몰입과 안경사의고객지향성간의 관계
 Ⅳ. 고찰 및 결론
 References
 Abstract

• Youngro Choi(Dept. of Port & Logistics, Kaya University) | 최영로
• Inn-Jee Park(Dept. of Optometry, Kaya University) | 박인지